Hoe kan je assertief communiceren op het werk?

Assertiviteit heeft te maken met durf, moed en kracht, maar vooral met het erkennen van je eigen rechten als mens. Misschien wordt er daarom wel eens vanuit gegaan dat mannen er minder moeite mee hebben. “Niets is minder waar”, weet Oliver. “Vaak wordt assertief met agressief verwisseld, terwijl er een groot verschil is. Assertiviteit is subtieler en houdt véél meer in dan gewoon zomaar rechtuit je mening zeggen zonder je van iets of iemand iets aan te trekken. Gelukkig kan je gezonde assertiviteit aanleren. Ik geef mensen onder andere altijd de volgende 4 basistips mee.”

Waaraan denk je op het moment dat iemand jou voor een keuze stelt of wanneer je in een discussie je mening moet geven? Schrijf deze gedachten eens op want ze zijn de vertaling van jouw overtuigingen. Deze overtuigingen sturen jouw gedrag. Stel jezelf de vraag of je die zaken nog langer wil geloven?  Onderzoek welke gedachte je in de plaats van deze belemmerende overtuigingen zou kunnen plaatsen om meer evenwicht te krijgen in je systeem. Dat betekent dat je nieuwe overtuigingen radicaal tegenovergesteld mogen zijn tegenover je oude! Zorg dat je niet alleen meer geeft, maar ook durft aan te nemen wat je krijgt. 

Je lichaam incasseert veel en je houding maakt dus ook snel duidelijk hoe jij je voelt bij iets. Wanneer we de moed verliezen, dan zakken onze schouders bijvoorbeeld of heb je de neiging om je hoofd in de grond te steken. Het prachtige aan lichaamstaal is dat het ook omgekeerd werkt. Door onze lichaamshouding aan te passen, geven we onze geest mee dat we de kracht hebben om recht te staan uit een moeilijke situatie. In plaats van jezelf klein te maken of weg te steken, kan je op een moeilijk moment dus ook bewust je rug rechten en een meer aanwezige positie innemen zodat je opgemerkt wordt door anderen.

Kom je toch in een moeilijke situatie terecht en weet je niet meteen hoe te reageren, ga dan eens aan de slag met het eenvoudige DESC-model. Dit model helpt je om duidelijk te communiceren door 4 stappen te nemen. Ten eerste ga je puur de feiten beschrijven (Discribe), ten tweede vertel je welk effect die feiten op jou hebben (Express), ten derde benoem je wat je liever zou hebben als uitslag (Specify) en ten slotte maak je duidelijk wat jij als resultaat ziet van deze communicatie (Consequences). Let wel op: een zeer belangrijk detail bij assertief communiceren is dat je steeds vanuit jezelf spreekt. Je verwoordt in de eerste plaats wat het effect op jou is en je beoordeelt de gesprekspartner niet!